退款政策

我们的订单流程由我们的在线经销商 Creem 负责，其运营方是爱沙尼亚的 Armitage Labs OÜ。Creem 是我们所有订单的记录商户（Merchant of Record）：它是卖方，负责收款、开具收据、处理税费，退款也由它办理。

所有退款都由 Creem 原路退回到你付款时使用的方式。

【购买后不予退款】订阅（首次付款及每次续费）、90 天求职季卡和 AI 积分包都是在线提供的数字服务，付款完成即开始提供。到账之后，款项不予退还，但下一节列出的情形除外。

取消订阅只会停止之后的续费，不退还当期费用。季卡不会自动续费。自己购买的积分不会过期，没有使用期限。

1. 法律赋予你、不能排除的权利。依照法律处理。例如：中国大陆消费者自付款之日起 7 日内可以请求返还该笔付款；欧盟、欧洲经济区、瑞士和英国的消费者自购买起 14 天内享有法律规定的撤回权（对于你要求立即开始提供并已经使用的服务或内容，这项权利可能提前结束，或需要按比例支付已使用部分的费用）；其他地区的消费者享有当地法律给予的类似权利。
2. 未能交付或无法使用。你购买的内容没有到账，或者存在导致其无法按说明使用的缺陷、且我们未能在合理期限内修复的，我们将补交、修复，或者全额或按比例退款。
3. 扣款错误。重复扣款、错误扣款或未经你授权的扣款，全额退还。
4. 我们停止或缩减服务。我们停止提供服务、非因你违反《服务条款》而关闭你的账号，或在付费期间内实质性减少套餐或季卡所含内容的，退还已付费期间中未使用部分对应的费用，以及你购买但尚未消耗的积分（按该积分包的价格除以包内积分数计算）。因你违反《服务条款》而关闭账号的，我们同样退还这两部分，但依法扣除你的违约行为实际给我们造成的损失。
5. Creem 自行决定的退款。Creem 是卖方，它可以在购买后 60 天内自行决定退款，例如在争议变成拒付之前把它解决掉。

用账号邮箱写信到 support@exploremehere.com，说明是哪一笔付款（Creem 发给你的收据上有订单号）以及适用上面哪一种情形。我们会回复每一份申请；如果 7 天内没有收到回复，也可以在 creem.io/contact 联系 Creem。

退款批准后，到账时间取决于你的银行或发卡机构。

季卡全额退款后立即终止；如果它合并过之前的卡，之前那张按原来的有效期恢复。订阅付款全额退款后，该订阅随即终止，不再续费，账号回到免费版。部分退款不改变你的季卡、订阅或积分。

积分包全额退款会收回其中未消耗的积分。已经消耗的不会被追回，你的余额也不会变成负数：那部分工作已经做了，成本由我们承担。

机构购买的席位和积分同样适用本政策。一份机构合同全额退款后，它的席位和积分池里尚未划拨给学生的积分随即取消；已经划拨给学生的积分不收回（见《服务条款》机构账号一节）。

无论哪种，已发布的网站都会继续在线，内容不会被删除；停止的只是付费功能（见《服务条款》第 3 条）。

本政策不限制你依照所在地强制性消费者保护法律享有的任何权利。

support@exploremehere.com；关于扣款或收据的问题，也可以用收据上的邮箱在 creem.io/my-orders 查到订单，或在 creem.io/contact 联系 Creem。