Northwind Digital

用户体验设计实习生

在一家交通机构做优惠卡申请流程的用户体验实习。我找出申请人在哪一步放弃，跟客服一起测试改法，并为新流程的每个页面写文案。

流失率降低 22%

做了什么

客户是一家交通机构，它的优惠卡申请表在某一步流失了三分之一的申请人。表单本身没问题，问题是那一步要的文件，大多数学生从来没拿到过。

我大部分时间花在不起眼的部分：跟客服坐在一起，收集大家真正打电话来问的十二个问题，再围绕这些问题重写那一步。

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在一家交通机构做优惠卡申请流程的用户体验实习。我找出申请人在哪一步放弃，跟客服一起测试改法，并为新流程的每个页面写文案。

流失率降低 22%

客户是一家交通机构，它的优惠卡申请表在某一步流失了三分之一的申请人。表单本身没问题，问题是那一步要的文件，大多数学生从来没拿到过。

我大部分时间花在不起眼的部分：跟客服坐在一起，收集大家真正打电话来问的十二个问题，再围绕这些问题重写那一步。