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医疗 · 2025
结果要等十一秒。转圈让人觉得是出错了;换成一句一句讲进度,就变成了「有人在办事」。
十一秒早已超过转圈还能安抚人的时长。 客服工单说 app 崩了;它没有崩,它在等化验室。
替代方案会讲述过程:已收到、排队中、技师正在判读。 同样十一秒,工单消失了。
等待本身没有任何变化,只是它不再假装。